Dakar, Sénégal
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Dernière mise à jour : 29 juillet 2026 — Version 1.0
La plateforme Aksil (ci-après « Aksil » ou « la Plateforme ») est éditée par Aksil Groupe SUARL, société basée à Sicap Foire, Villa 10686, Grand Yoff, Dakar, Sénégal (contact : contact@aksil.app).
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'ensemble des relations entre Aksil et toute personne physique accédant à la Plateforme ou y passant une commande (ci-après « l'Utilisateur »).
Ces CGU s'appliquent sans préjudice des conditions particulières convenues entre Aksil et ses partenaires commerçants, qui font l'objet d'un contrat distinct.
L'utilisation de la Plateforme est réservée aux personnes physiques majeures (18 ans ou plus) disposant d'un numéro de téléphone mobile valide au Sénégal. Toute utilisation par un mineur engage la responsabilité de son représentant légal.
Le compte est créé lors de la première commande via un lien de paiement ou l'application mobile. Le numéro de téléphone constitue l'identifiant unique du compte. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour (prénom, nom, numéro de téléphone, adresse de livraison).
L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses accès et de toutes les actions effectuées depuis son compte. Toute utilisation suspecte doit être signalée immédiatement à Aksil.
Un achat groupé est publié avec un seuil minimum de participants et une date limite. Il est activé lorsque le nombre de commandes payées atteint ce seuil avant la date limite. En cas de non-atteinte du seuil, l'achat groupé est déclaré « échoué » et les Utilisateurs sont intégralement remboursés.
Aksil se réserve le droit de suspendre ou d'annuler un achat groupé à tout moment pour des raisons techniques, de sécurité, ou en cas de manquement du Partenaire, sans que cela ne constitue un préjudice indemnisable au-delà du remboursement intégral des sommes payées.
Les Groupes repas permettent à des Utilisateurs d'un même bureau ou quartier de commander quotidiennement auprès d'un restaurant Partenaire. Les commandes du jour sont fermées à l'heure limite définie par le Partenaire. Aucune commande ne peut être passée après cette heure pour la livraison du jour.
Les prix affichés sur la Plateforme sont ceux communiqués par les Partenaires. Aksil ne garantit pas l'absence d'erreur dans l'affichage des prix. En cas d'erreur manifeste, Aksil se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser intégralement l'Utilisateur. La disponibilité des produits est sous la responsabilité exclusive du Partenaire.
La commande est définitivement enregistrée après validation du paiement. Toute commande passée et payée constitue un engagement ferme de l'Utilisateur sous réserve des cas de remboursement prévus à l'article 6.
Les paiements sont traités par PayTech, prestataire de paiement agréé. Les fonds sont conservés en escrow (séquestre) et ne sont reversés au Partenaire qu'après activation de l'achat groupé (seuil atteint). En cas d'échec de l'achat groupé, les fonds sont retournés automatiquement à l'Utilisateur via le même moyen de paiement.
Aksil perçoit une commission sur le montant reversé aux Partenaires. Cette commission est transparente et n'est pas facturée directement à l'Utilisateur ; le prix affiché est le prix tout compris que l'Utilisateur paie.
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués clairement avant validation de la commande. Pour les Groupes repas, ils sont partagés entre les membres du groupe et peuvent être partiellement ou intégralement couverts par la cagnotte du groupe.
Si un achat groupé n'atteint pas son seuil de déclenchement avant la date limite, ou s'il est suspendu par Aksil pour une cause imputable au Partenaire, l'intégralité des sommes payées est remboursée via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour l'Utilisateur.
Aucune annulation n'est possible après l'activation de l'achat groupé (seuil atteint), sauf cas de force majeure dûment justifié ou manquement grave du Partenaire constaté par Aksil.
Les remboursements sont initiés dans un délai de 48 à 72 heures suivant la décision de remboursement. Le délai effectif de crédit sur le compte de l'Utilisateur dépend de l'opérateur de paiement (Wave, Orange Money, Free Money, etc.).
En cas de non-conformité manifeste (produit absent, commande non livrée imputable au Partenaire), l'Utilisateur dispose de 24 heures après la livraison prévue pour ouvrir un litige via la Plateforme. Aksil tranche le litige et peut ordonner un remboursement partiel ou total à la charge du Partenaire.
La livraison est organisée soit par le Partenaire, soit par Aksil via ses livreurs partenaires. L'adresse et l'heure de livraison sont celles communiquées lors de la commande. L'Utilisateur s'engage à être joignable et accessible à l'adresse indiquée.
Aksil décline toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité de livraison imputable à des causes extérieures (congestion du trafic, conditions météorologiques, adresse inexacte fournie par l'Utilisateur, force majeure). En cas de retard significatif imputable au Partenaire ou au livreur, l'Utilisateur peut ouvrir un litige conformément à l'article 8.
Si l'Utilisateur est absent lors de la tentative de livraison, le livreur tentera de le contacter par téléphone. En cas d'impossibilité, la commande sera considérée comme livrée sans recours possible sur le motif de l'absence, sauf accord préalable avec le livreur.
Après livraison, l'Utilisateur peut évaluer le Partenaire en attribuant une note de 1 à 5 et un commentaire facultatif. Une seule évaluation par commande est autorisée. Aksil se réserve le droit de supprimer toute évaluation manifestement abusive, fausse ou contraire aux bonnes mœurs.
En cas de différend relatif à une commande, l'Utilisateur doit saisir Aksil dans un délai de 24 heures suivant la livraison prévue, en précisant la nature du problème et en fournissant tout élément justificatif (photo, description). Aksil instruit le litige et rend une décision dans un délai de 72 heures ouvrées.
La décision d'Aksil sur un litige est définitive dans le cadre de la Plateforme. Elle peut consister en un remboursement partiel ou total, un avoir, ou un rejet de la demande si le litige n'est pas fondé. L'Utilisateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes indépendamment de cette décision.
L'Utilisateur s'engage à :
La responsabilité d'Aksil est expressément limitée aux manquements qui lui sont directement imputables. En toute hypothèse, la responsabilité d'Aksil ne saurait excéder le montant total payé par l'Utilisateur au titre de la commande concernée.
Aksil s'efforce d'assurer la disponibilité de la Plateforme 24h/24 et 7j/7 mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption. Aksil ne saurait être tenu responsable des interruptions liées à des opérations de maintenance, à des défaillances techniques, à des attaques informatiques ou à tout événement indépendant de sa volonté.
Aksil est dégagé de toute responsabilité en cas de force majeure, entendue comme tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur à sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, pandémies, troubles sociaux, défaillances des réseaux de télécommunication ou des opérateurs de paiement.
L'ensemble des éléments constituant la Plateforme (marque « Aksil », logo, charte graphique, textes, codes source, base de données, algorithmes) est la propriété exclusive d'Aksil Groupe SUARL et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments de la Plateforme, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans autorisation écrite préalable d'Aksil. Toute violation expose son auteur à des poursuites civiles et pénales.
L'Utilisateur concède à Aksil un droit non exclusif d'utiliser les contenus qu'il publie sur la Plateforme (évaluations, commentaires) pour les besoins du service.
Le traitement des données personnelles des Utilisateurs est régi par la Politique de confidentialité d'Aksil, disponible à l'adresse aksil.app/privacy, conforme à la loi sénégalaise n° 2008-12 sur la protection des données personnelles.
En utilisant la Plateforme, l'Utilisateur consent au traitement de ses données personnelles dans les conditions décrites dans ladite politique.
L'Utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en contactant Aksil à contact@aksil.app. La suppression prend effet après traitement de toutes les commandes en cours.
Aksil se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout compte, sans préavis ni indemnité, en cas de :
En cas de résiliation pour faute, les commandes validées restent dues et les frais engagés ne sont pas remboursés.
Aksil se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la Plateforme. En cas de modification substantielle, Aksil en informe les Utilisateurs actifs par notification via l'application ou par SMS au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur.
La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation de celles-ci. Si l'Utilisateur refuse les nouvelles CGU, il doit cesser d'utiliser la Plateforme et peut demander la suppression de son compte.
Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, et à défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours suivant la notification du différend par lettre recommandée ou email avec accusé de réception, les parties attribuent compétence exclusive aux juridictions de Dakar (Sénégal).